品牌故事 · 2016 年至今
一间调度台，做成一卷全疆服务台账
2016 年，亿发在乌鲁木齐开出第一间调度台，接的第一批单子是日常保洁。到今天，我们在全疆 12 个城区服务点登记了 1,260 名服务人员，累计完成 38,600 单上门服务，服务家庭超过 3.2 万户。每一单都能查到编号和上门回执。
01 / 发展脉络
从一本手写册子，到一套能查的服务台账
起步时的做法很朴素：谁接了单、几点到、做了什么、客户怎么确认，都记在同一本册子上。后来单量涨起来，册子换成了系统，规矩没有变——上门这件事，要留得下痕迹。
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起点 · 乌鲁木齐
第一间调度台，第一批家政单子
2016 年，亿发在乌鲁木齐开始做家政服务。最初的调度台只有排班表和一部电话，接单、派单、回访都靠人盯着。当时定下一条规矩：上门的人是谁、几点到、用了什么材料，都要写下来，客户事后能翻得到。
这条规矩后来变成了系统的底层逻辑。您今天下单之后拿到的工单编号，来源就是当初那本册子上的手写序号。
每一单上门，调度台要留下三样东西：工单编号、材料回执、客户确认。
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分工 · 三条线
一单上门背后，有三条线在跑
单量上来以后，我们把队伍拆成三条线：调度线负责接单、排期和路线安排；上门线负责把活干完；质检线负责抽检工序、收齐回执。86 人的调度与质检团队里，有 12 名是专职质控，只看现场和记录，不参与派单。
01调度线
8:00 开始接单，按片区把当天的单排成路线，加急单单独走一条队列，尽量不让同一片区的师傅来回折返。
02上门线
1,260 名登记在册服务人员按项目出工，保洁、家电清洗、收纳整理和居家消毒各自有对应的操作清单。
03质检线
12 名专职质控按工序节点抽检，核对材料用量和现场照片，服务完成后 2 小时内收齐回执并归档。
调度台上的排班表：左边是按片区排的开单顺序，右边是当天要收回的回执。 -
标准 · 培训与守则
40 学时上手，每年 24 学时复训
服务质量靠人不靠运气。新人上岗前要完成 40 学时岗前培训，从工具使用、药剂配比到入户沟通都要过一遍；在岗服务人员每年再接受 24 学时复训，新项目和设备更新会单独开课。
培训之外，靠一张写死的动作表兜底。不管是两小时的基础保洁还是全天档，师傅到现场后照着做，做完照着交。
上门服务的固定动作与记录要求 项目 具体要求 岗前培训 新人上岗前完成 40 学时培训，工具、药剂、沟通与安全逐项考核。 在岗复训 在岗服务人员每年 24 学时复训，覆盖新工序与新设备操作。 消毒工序 上门防护、区域分区、表面去污、器械消杀、药剂静置、复检采样、回执归档共 7 道。 质控抽检 专职质控按工序节点抽检，核对材料用量与现场照片。 回执归档 材料回执在服务完成后 2 小时内回传，记录保存 36 个月。 保险 每单服务均包含服务人员意外险与第三方责任险。
02 / 服务网络
12 个城区服务点，按三类片区排班
服务网络按市区、近郊、地州三类片区管理，其中乌鲁木齐有 7 个城区服务点。您住在哪个片区，直接决定能约到哪些时段，也决定加急到场能有多快。
市区片区
乌鲁木齐城区服务点，日常保洁与居家消毒排期最密，工作日 4 小时内到场加急基本能安排。
近郊片区
围绕城区外围排班，开荒保洁与家电清洗这类用时较长的项目建议提前一天约，便于一次干完。
地州片区
昌吉、吐鲁番、库尔勒、克拉玛依与伊宁设有服务点，按周排期，机构客户的长期安排可单独对接。
地州服务点分布
- 昌吉
- 吐鲁番
- 库尔勒
- 克拉玛依
- 伊宁
想知道自己所在城区这一期怎么排班，可以到 服务动态 看区域排期更新；如果您所在的位置不在上述片区，也可以到 预约与联系 留下地址，由调度确认能否安排上门。
03 / 长期合作
物业、母婴照护与机构的持续选择
除了家庭订单，我们也接机构的长期排班。合作方看重的通常是同一件事：排期稳定，记录齐全，出了情况找得到接手的人。
社区物业
公共区域保洁与楼道消杀按月排班，账单按实际完成单量结算，方便物业对账。
母婴照护机构
对环境消毒和材料留痕要求高，按 7 道消毒工序执行，回执随单归档便于机构查验。
家政培训机构
在课程共建和人员输送上长期往来，学员结业后可进入我们的岗前培训与实操作业环节。
- 家政服务企业资质 可承接物业、机构与家庭的长期服务安排，按项目签订服务约定。
- ISO 9001 质量管理体系认证 调度、上门、质检三条线的流程按体系要求梳理，每年接受复评。
- 服务台账系统 12 次版本迭代 现版本支持材料回执二维码核验与排期日历订阅，机构客户可批量导出记录。
04 / 把家交出去之前
先看队伍，再看工序，最后看反馈
把家里的事交给陌生人，犹豫是正常的。您可以按这三件事来判断我们靠不靠谱，每一条都能在页面上找到对应的数字和做法。
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队伍够厚，不用临时凑人
1,260 名登记在册服务人员中，1 至 10 年经验 742 名，11 至 20 年经验 386 名，20 年以上经验 132 名。约不到人的情况，多数是时段问题而不是人手问题。
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工序写死，做没做查得到
居家消毒按 7 道工序执行，单次常规用时 90 分钟；材料回执在服务完成后 2 小时内回传，记录保存 36 个月，凭手机号后四位加工单编号就能查。
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反馈按月汇总，看得见趋势
服务完成后 24 小时内电话回访，结果计入月度汇总。评价按准时到场、工序完整、沟通态度、现场整洁、回执及时五个维度评分，近 12 期综合评分 4.7 分。
第一次预约想先弄清项目和时长档位，可以看 服务与流程；想确认接单记录与材料回执怎么查，可以看 帮助中心；想看近期的到场情况与排期变化，可以看 服务动态。